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所有人都欲罢不能、却缺少基本的对话坦诚“328炸店”事件让很多人重新认识了拼多多生态站在中国短暂的电商发展历史，这像是“赛博版”的“十月围城”——一边是刚刚崛起、正准备迈入成熟期的新兴巨头，一边是因利益受损而愤怒的中小卖家。

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二者连诉求都似曾相识，后者指责前者在未经讨论的情况下，制定了不利于自己的单边规则但相比于“十月围城”，“328炸店”显然更耐人寻味“十月围城”的发起有一个明确的导火索商家的行动是“刷脸式实名”、行动有明确的对话诉求。

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但“328炸店”给人的感观显然更像是一次“暴动”——它既没有明确的事件节点、也没有直接的对话意愿，绝大部分人都不愿暴露自己的真实身份，对于行动的后果也缺乏理性的规划思考换言之，炸店就是个“四无运动”恐怕即便是参与其中的人，自己也无法分得清楚，这到底是一次利益诉求、还是一次情绪宣泄。

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从这个角度而言，如果“十月围城”还是一次以集会【云帆学社】每日更新最热门的副业项目资源为手段的对等谈话，其中还带有那么一些基于共同利益的建设性的因素；那么在“炸店”事件里，你几乎看不到太多对等沟通的痕迹，更多的是仇恨01在生意场上，这绝不是一个正常的情况。

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平台与商家，二者本来应属于同一个阵营的“鱼水关系”，为何会像今天这样，失去了基本的对话基础？谁又应该为这场“对话失败”负责？要回答这个问题，我们需要从拼多多极其特殊的商业生态聊起很多人总结拼多多时，除了其游戏基因和社交玩法外，大概率会强调其搭上了两个重要的时代红利级的基础设施：以微信生态为主的成熟社交关系链、渗透到四五线城市的全面快递网络。

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两张大网，让拼多多成为“移动互联网”时代的【云帆学社】每日更新最热门的副业项目资源“社交电商”不过相比于这些新兴产业加持，很多人容易忽略的是我国的零售生态这是一个由34个省级单位、663个城市、1600+个县、66万+行政村组成的超级零售雨林。

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绝大部分的商品，都要经过层层分销网络，才能最终送到消费者手中这种生态决定了两个基本的零售特质：首先是参与者众多：从区域-省-市-县-村，从大商超-专业渠道-夫妻杂货店，每一个渠道、各个级别的环节，往往都有自己的经销商服务公司。

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随之而来的是价格体系复杂：由于环节多，品牌需要足够多的价格差、足够个性化的市场策略才能将商品送到末端再加上商品时效、现金流等问题，经销商对利润的期待也会发生变化这导致最优价格【云帆学社】每日更新最热门的副业项目资源往往是在各个区域不断浮动的理论上来说，如果有一个上帝视角的平台、可以看透所有经销商在不同环节的底牌，便可以随时找到最优的价格供应商。

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过去淘宝部分扮演了这个角色，但追求最优价的潜在副作用是次品甚至假货可能扰乱市场，成为一个口碑崩坏的“柠檬市场”因此十月围城之后，淘宝开始战略性地推动天猫商城等超级大卖家的产业链上移，这部分市场就被让出来了。

因此，某种意义上，“十月围城”反而成为了拼多多得以杀出重围的重要伏笔，让拼多多得以在极短的时间笼络海量的低价卖家平台追求极致最优价格的另一个难点，其实是双方利益的冲突因为不管拿货价多低，后者永远都寻求找到最好的价格出口，至少也是市场平均批发【云帆学社】每日更新最热门的副业项目资源价格出货。

面对卖家的小算盘，拼多多的策略简单而粗暴：通过运营侧的极限施压，在市场中试探出单品的最低价格谁的价格低、谁就能获得推荐流和成交当没有足够合适的价格时，拼多多小二甚至会不断催促客户、给客户画饼，要商家通过调整价格来获得更多的订单量。

而为了达到这个效果，拼多多在制度设计上故意拉开了商家与消费者的距离：消费者虽然可以关注店铺，但是首页没有关注列的信息流；官方将购物车置入很深的位置，打击了消费者的收藏习惯这些交互设计的客观结果，其实让拼多多“垄断”了与消费者的沟通通道，将店铺客观上变成了自己的“供应商”而非“卖家”。

其直接的结果是：如果价格不够低、推广投入不够多，结果可能不是订单多与少的差别【云帆学社】每日更新最热门的副业项目资源，而是有与无的生死劫商家除了卷出最低价格，没有别的办法而对于潜在的“柠檬市场”风险，拼多多的策略则是在争议中极大地偏向消费者不仅给消费者退货退款、还会给予一定的赔偿。

与当年的淘宝一样，拼多多显然同样无法承担高昂的核查成本但在裁决中极大偏向消费者，首先保证了消费者的情绪价值，那么由于柠檬市场带来的需求悖论就可以部分解决而无条件地导向消费者，在客观上也打击了带有主观欺骗性质的假货——但A货依然市场广阔。

在平台早期，裁决的成本还可以由平台分担；但越往后，成本越来越向商家倾斜，甚至还会有连带的平台获利“拼多多请客，商家埋单”商家出了钱，为拼多多买了口碑至于错杀、漏杀的风险，这不是拼多多的核心考量范畴0 【云帆学社】每日更新最热门的副业项目资源2所以拼多多与商家的关系，从一开始就不是沟通、互惠共赢的，而是建立在由拼多多建立的垄断性游戏规则之上的。

卖家在其中几乎没有任何话语权他们扮演的角色像是核心电商平台的“直营”，很多用户心智中不会有“店铺”，只会有“平台”；平台甚至可以越过店铺，去决定他们是否退款退货、是否拿店铺自己的钱去给消费者补偿但他们在合同意义上又是“店铺”，只享受店铺级离散的权利保护。

这种权利与义务的失衡很重要的原因，在于中小卖家的数量级庞大、流动性奇高，所以很难形成一个统一的利益实体，自然也无法跟平台对话平台“割了一茬，再长一茬”，也不必过多担心单一商家的死活因此，拼多多渠道呈现了一个独特的现象。

其他的线上和线下渠道往往【云帆学社】每日更新最热门的副业项目资源有“超级经销商”，不少人在当地买地盖物流中心但拼多多只有早期玩家和品牌级代运营有较大的实力规模，大部分的经销商规模普遍不大——因为拼多多只能提供流水、而难获得利润；流水只是生存价值、利润才能带来发展。

对于很多商家来说，拼多多就像个老虎机赔率被头脑精密的团队调整过，其结果是让大部分人永远只能赚个辛苦钱而只要用户在不断增长、商品流通世界的复杂性还在，拼多多的商业模式就依然成立这里必须说明的是，这种经营策略本身没有道德与非道德之分的。

——对于卖家来说，低价是残酷的；但是对于用户来说，削减中间的经销成本其实是最大的“美德”而站在社会总体成本的角度，减少商品的流通环节，对于总体的社会效率而言同样是有正向【云帆学社】每日更新最热门的副业项目资源价值的但其中存在的道德风险是源自具体的程序执行过程。

拼多多目前已经成为了800万+卖家、8亿+用户、3万亿+GMV的超级平台它已经不再是一家自娱自乐的游戏公司，而是一家具有超级外部性能力的公共平台拼多多的一举一动，影响了无数人的生活如果平台与卖家之间存在长时间的、极端的权力不对等，我们很难不担心平台本身会养成一种博弈惯性。

尤其是当平台本身的策略发生变化时，这种博弈有可能朝着更加灰色的地带发展而这次“炸店”中的“仅退款”争议，其实就是一个很好的例子拼多多官方机器人会自主介入用户与客服的聊天，弹窗询问客户是否“同意仅退款”而弹窗触发的机制，可能仅仅是用户与客服的聊天来回次数过多、或者客服等待时间稍【云帆学社】每日更新最热门的副业项目资源长。

这与其他平台“七天无理由退款”有很大的不同：首先，拼多多在沟通过程中，交互设计有极强的引导性平台直接标红了退款选项，甚至在一些案例中隐藏了其他选项的窗口“仅退款”本身存在非常大的道德风险的在经济理性角度来说，即便并不占理，用户也往往很难拒绝这种提示。

而在《知危》等媒体的报道中，很多用户实际上通过类似的引导，最终养成了主动提出“仅退款”的习惯，导致放大了“仅退款”规则中的道德风险对于交互引导带来的恶意退款，拼多多在道德理应是有责任的其次，拼多多官方可以直接决定是否“仅退款”？

“仅退款”其实是小额商品或者大额运费商品的特殊产物，本质是因为退货寄回的运费价值高于商品的成本，商家权衡利弊后决定放弃【云帆学社】每日更新最热门的副业项目资源商品但商品的所有权，在交割完成后属于用户、在未交割时属于商家，平台所能做的只应该限定于“终止交易”，让商家自行决定是“退货退款”、还是“仅退款”。

由平台来干预商品的归属权，实属有越界的嫌疑最后，商家在事后又面临极高的申诉和维权成本由于平台责任的缺位，很多商家被迫只能动用法律武器去起诉用户恶意仅退款，法院在一些案件中都予以了支持但平台在其中的决策权，是否超出了其本身的边界，平台在其中该扮演什么样的责任，其实还有待讨论。

03如上所说，拼多多此次炸店危机的核心问题，其实是规则制定者本身对规则“执行正义”的轻视或者说，拼多多在一些关键的利益节点上，缺乏基本的信息透明和程序闭环它几乎只推动了拼多多作为主【云帆学社】每日更新最热门的副业项目资源要解释权的封闭游戏体系。

而这种机制运行的底层逻辑是胡萝卜+大棒，依靠的是以订单量为最高权力的铁拳式社区治理商家只有逃离和臣服两个选项，中间沟通过程被缺少沟通能力的客服屏蔽了这样的社区生态，出现恶性事件看似是一种偶然，却实则是一种偶然中的必然。

你很难解释，拼多多这种漠然的规则意识源自哪里，它对零售世界的理解像非常像是开发一款游戏——游戏的开发者直接掌握了这个虚拟世界的所有规则解释权而更加荒诞的是，它好像真的做到了一家企业对于规则的理解，很多时候是一以贯之的。

只是面向不同的侧面时，它手中的葫芦卜与大棒不尽相同对于商家来说，订单现金流是胡萝卜，制裁权是大棒上；对于员工来说，高薪是胡萝卜、狼性文化与办【云帆学社】每日更新最热门的副业项目资源公室环境是大棒；对于用户来说，低价就是胡萝卜，注意力、社交关系链条、甚至数据安全是大棒。

所以我们可以看到：“砍一刀”的背后实际为0.9996427%七位小数点、员工极具味道的厕所门事件、俄罗斯卡巴斯基实验室触目惊心的数据安全报告他们共同的特征是：给博弈的对方创造其最想要的价值，然后拿走其他一切可以被忍受的东西。

缺乏程序正义的反面，其实是“黑箱化”拼多多在自己的体系中塞入了大量不确定性的模糊空间对于商家来说，盲盒意味着时起时伏的订单量、退货率和平台罚款；对于消费者来说，盲盒意味着不知道要砍多少刀才能拿到商品、价格随机的月卡、不知何时掉落的1小时有效催单券。

商家只能选择不断押注更低的价格和订单、用【云帆学社】每日更新最热门的副业项目资源户只能选择不断地转发和砍单，他们都欲罢不能但很少有人真的质疑，这些所谓的“随机”背后可能是一套拼多多主导的算法、其本质是一种平台掌控的价格歧视而卡巴斯基报告给人们揭示了一种可能性：这些算法可能正在被极高权限所获得的数据喂养。

我们没有任何证据说拼多多操控了一切，但拼多多同样没有有力的证据、付出足够的努力来说服世界——他们没有这样做，他们没有从这个人为制造的算法黑箱中获得庞大的利润在这方面，拼多多确实有巨大的潜力：一头是被压榨的供应商、一头是被算法和价格拿捏的用户，中间则是一套以拼多多算法为核心的“赔率机制”，其本质是追求以最小的折扣去获得最大的成交量。

与其说这是一个卖场，不如说它背后的逻辑更像是【云帆学社】每日更新最热门的副业项目资源一个赌场它给所有参与方以盲盒式的快乐，然后稳定地抽取利润而其他的参与者，面对这个局，只能选择加注或退出结语我们其实需要拼多多这样的高效企业，但前提是一个阳光透明、尊重规则的拼多多。

而这套黑箱机制之所以在过去不被察觉，主要是因为拼多多的利润在低空飞行，以利润去交换规模，所以平台对商家和消费者都非常大方而如今，3万亿GMV的拼多多正在严肃地考虑盈利的问题时，无论是商家还是用户，都会或隐或现地感受到部分不舒适。

这个平台到了真正分蛋糕的时候而“328炸店”事件，其实说明了拼多多这家公司本身到了新的阶段它不再是草莽出身、打江山的英雄，已经到了要治理江山的时候如前文所言，这个生态里聚集了800万+卖家、8 【云帆学社】每日更新最热门的副业项目资源亿+用户、3万亿+GMV的国民级平台。

无论是出于拼多多自己的长期发展，还是社会出于最大的公共利益价值，我们都到了要重新反思拼多多的时候毕竟“砍一刀”不是一开始就需要几千人的小数点的；肠胃也不是第一天就被憋坏的；没有忍无可忍，谁也不想走到“炸店”的地步。

让黑箱看见阳光，让对话更加通畅。这既是企业责任，也是社会责任。

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