如今,公域流量越来越贵,也越来越难获取。那么,我们该如何打造属于自己的私域流量?本文从几大环节为大家剖析从私域流量的获取到变现的整个生命周期,希望对你有所启发。
目前,公域的精准流量越来越贵,越来越难获取,所以私域流量的建立就成了很多企业或者个人品牌的一个重要选择,因为私域流量可以实现「一次获取,循环使用」的目标,一方面降低了流量的获取成本,另一方面又最大化了流量的价值。
下面,挖塘人就通过几个大环节,通俗易懂地为大家剖析从私域流量的获取到变现的整个生命周期。
一、搭建流量池
在私域流量运作之前应该确定好自己的私域流量容器,比如大家常用的是微信群,个人号,论坛,app等等,但不管哪个容器,它都应该具备两个特点,一个是方便维护,另一个是精准触达。
二、用户引入
私域流量池的用户一般是通过公域流量或者业务流量转化的,其中业务流量转化比较容易操作,比如我们去买东西,有些商家会让你加群或者好友,这个就是通过业务流量转化到私域流量。
而公域流量的操作路径可能会长一点,像我们要去抖音,快手,小红书,视频号,知乎,微博等公域流量池转化到私域流量池,就需要多元化的引流手段。
由于公域流量平台众多,这里就不介绍每个平台的转化技巧和方法,后续我们将单独整理分析,但万变不离其宗。
三、用户分类
挖塘人看过很多失败的私域运营案例,这些案例中有一个共同的特点就是没有做用户分类,比如之前有一个酒店做私域,它们把所有的用户都拉到一个群里,不管是不是精准的用户,都放在一个池子里,然后每天发布的内容也是酒店的特价房或者特价菜品,这样操作的结果就是群里除了广告没人说话,用户流失率很高,订单转化几乎没有。
后来挖塘人建议他们给用户分类,比如经常来住店的可以划为一类,经常来吃饭的划为一类,把这些活跃的用户用私域维护好,把那些不相关的路人用户全部清除,这样维护起来没有那么累,而且转化率还能提高。
像这种类似的案例还有很多,很多人就觉得人多看起来热闹,其实刚好相反,这些沉默的用户除了凑数没有任何价值,如果人数不多,就用个人微信直接推送信息,根本都不需要拉群。
所以,我们在运营私域的时候应该给用户分类,可以按照产品类别,用户的活跃度等维度进行分类,这样有利于后续工作的开展。
如果数量很多,还可以设置等级制度,比如一个用户刚开始进来的时候是个初级群,然后我们发现这个用户的购买能力和活跃度都很强,那么就可以把他拉到更高级的群。
像很多卖课程的商家就是这么操盘的,先通过免费的内容吸引你进入一个群,然后他会在群里推送付费的课程,如果你购买了就会把你拉进另一个群。
四、用户裂变
用户裂变本应该属于用户引入的环节,但是为了流程的通畅,挖塘人还是把它拿出来讲。
首先,用户裂变实施的节点可能会因为产品性质的不同而不同,这里挖塘人以用户分类后实施为例。
其次,为什么在用户分类后实施用户裂变,这是为了减少用户筛选的工作,比如你在初级的用户群体进行裂变,那么引入的大部分都是初级用户,如果在高级用户群进行裂变,那么引入的大部分是高级用户。
最后,我们来谈谈裂变的策略。
如果我们是在微信生态里做用户裂变,条条框框还是很多的,稍有不慎就被封号或者封链接,所以在做用户裂变活动的时候一定要注意规则的设计。
同时,在不同用户群体的裂变规则也要有侧重点,比如在初级用户群裂变,主打的是低门槛,而高级用户的门槛需要调高一点,这样可以过屏蔽掉低级的用户参与。
比如某品牌的裂变方案,对于初级用户通过「免费获取」、「限时福利」、「红包奖励」等低门槛的手段,而高级一点的用户则采用的是「多人拼团」、「限时优惠」等需要付费门槛的手段进行裂变。
五、精准维护
精准维护的核心是什么鱼喂什么料,比如初级的用户群,推送的主要是维护的内容,而高级的用户群,推送的是服务和精准的产品,这样操作的好处是用户的留存率很高,同时还能活跃用户,增加用户粘性。
这里,我们以某银行的案例来讲解。
某银行的客户经理会根据客户的存款级别给用户拉一个群,分别为初级的A群,中级的B群,高级的C群,特高级的S群,同时给每种群分配不同的客户经理,客户经理承担了两个角色,一个是客户咨询的服务者,另一个是银行信息的传递者。
其中,初级的用户咨询的很多都是操作的问题,推送的也是优惠活动消息;中高级的用户咨询的理财问题会比较多,推送的信息有理财产品和理财讲座活动;特高级用户咨询的问题不多,主要是服务,推送的信息也是大额的投资理财产品为主。
通过这种「精准维护」的手段,用户的活跃度和粘性会比较高,一方面用户属于同一类别,有共同的交流话题;另一方面,银行的客户经理传递的信息和提供的服务都满足了用户的需求。
此外,精准维护还有一个注意点,那就是人数控制,很多人在运营私域的时候就想着人数越多越好,实际上并不是,因为人的精力有限,不可能同时服务很多人,即便是加上机器人的辅助也是有天花板的,如果人数超上限,服务没到位,用户都流失率很高,严重的还会影响品牌的口碑,所以在人数方面应该保证质量,数量合适就好。
六、价值放大
我们知道,养鱼的塘主他会把鱼分开卖,把大一点的卖更贵的价格,差一点就卖便宜一点,而且根据鱼的种类价格也有差异,从而实现价值最大化。
而私域运营和养鱼类似,当你把私域的用户进行标签分类后,那么就可以进行价值放大。
比如小鱼圈,我们可以把它作为活动的种子用户,同时转化一些客单价低的产品;中鱼圈可以转化一些客单价高一点的产品;大鱼圈可以当合伙人培养,像一些社区的管理员。
此外,对于一些精准的鱼群还可以使用互联网变现三套模式,即「卖流量、卖产品、卖服务」。
当然,具体怎么价值放大和用户分类,需要根据自己的产品确定,像挖塘人就专注维系一些活跃的高价值用户,这就不需要分层。
私域如何做流量。
·首先第一种就是公域流量,你要在微博、某书、某小书,然后某手包括这个某蝴蝶号,包括哔哩哔哩,包括微博、知乎,你要在这上边去注册号,多平台多平台的去注册,去注册你的自己的账号。然后在这些平台上包括短视频、抖音,在这些平台之上去做你的内容。
你如果说能生产内容,就去做内容生产。如果说你自己生产不不了内容,那么根据你产品的属性去找到一个对标的内容和产品搬过来,你自己修改一下,然后去做发布。发布之后可以把你们的私域的二维码放上去做流量。
如果说在做的过程当中,某些平台因为各种原因把你的账号进行封掉了,封掉了无所谓,你自己重新注册一个再去做就可以了。
这种是做内容生产或者是做内容搬运,一定要去做跟你产品相关的这些内容。因为这样你能获得很多精准客户,随后是什么?随后就是做硬广。你可以在这些平台之上,如果说你没有内容,你也没有也搬不了内容,也生产不了内容,没问题。
那你去做硬广。什么叫硬广?就直接在这些平台之上去发送你的产品信息和内容,然后附上你的二维码,这样也可以做引流。
·第二种你可以根据你的产品属性来去评估一下,看看你是否适合做线下私域流量。要举个例子,就是线下的地推门店引流或者说DM单的发送这种常规的手段的方式。你可以在这些宣传方式上去把你们的私域的引流的二维码放上去,然后引导客户去进入到你的私域。
在线下宣传的过程中,第一点,它一定是离你的店特别近的。
这个时候你可以配合一些体验的产品或者内容,比方说你是卖水果的对不对?你可以扫码进一下我们的客域,然后我现在送你个苹果对吧?也可以到我们店里边去看一下,我们有很多新鲜的产品,这种是通过线下的方式去做流量、做引流。
·第三种的话是什么?做社群。社群这个东西首先你要看看什么,就是要评估一样也是要评估。如果说你的产品适合做社群,比方说你是美妆日用百货、家居,这种类型的产品是低客单高复购的,那么你就适合去做社群,通过社群的裂变来帮你去做基础流量对吧?
→第一,就是你可以通过客户画像,数据标签的方式,把你后台凡是产生过消费的这些客户群体,通过标签的方式单独把它拉出来,拉出来之后去成立一个社群。那如果人多就用多个群去把它进行裂变。
→然后在群里面去做你产品的高净值的复购和宣发。同时你还可以去做利用工具,要利用私域的裂变工具去做客户的裂变对吧?
什么意思?就是可以把这个产品或者你们的活动,生成一个链接海报,然后在群里边进行发送,让用户进行参与,可以帮你们去做宣发。这样客户给的流量是最精准的。
那么客户可以去分享你的海报到朋友圈,要求用户加入到你的私域。比如说邀请两个人,你可以送他二、二十双袜子对吧?邀请三个人你可以送他五十双袜子。邀请一百个人你可以送一千双袜子可不可以?完全可以的。
其实获客你也是有获客成本的,并且客户给你带来的流量又是精准的客户群客户流量,而且你的产品你自己在做的产品又是一种低客单、高频消费的,这样的一种产品,你转化起来也是非常容易的。
·第四种,就是一对一。什么叫一对一?我们来讲有客户添加你了,有客户添加你了,这个时候,我们要主动给客户做什么?
做什么服务?就是添加了你要快速给我做一个消息的回复,就是最起码的信息的尊重,然后能给你提供什么?需要给你解决什么问题?能给你提供什么服务?要在一对一的体系里面去完成客户的线上高性质的服务内容。
随后当你的服务体系好了,自然而然会有口碑传播,会有口碑和品牌形象和品牌输出内容。举个例子,你在家这家产品公司服务特别好,对你们的产而且产品质量也比较好,性价比也比较高。未来当我需要这个产品或者说我这个产品用完之后一定会在你家买,为什么?因为你没有给我不购买你产品的理由对吗?这是非常非常笃定的。
其实运营者也是消费,也是消费者。一对一其实就是做深度服务,然后让客户在他的圈子里边帮你做口碑,帮你去带客户交流。
举个例子,你是卖袜子的客户,买了你们家的袜子,这个袜子质量特别好,特别耐穿还特别凉快,而且价格还特别便宜,性价比还特别高,而且你们的服务也特别好。然后突然有一天,就是我的朋友回去问,你这个袜子是吧?样式特别好,能不能给我推荐一下?这个时候很简单,你会不会主动的把你社群或者你对接的客服推送给客户?一定的就是客户推荐客户。
·第五种是什么?第五种就是你可以根据你产品的属性,如果你是高客单,可以选择在各大的公寓平台去投放广告,然后广告产生的客户留资以及客户信息可以引入到你的私域,在你的客私域体系里面去完成服务品牌植入,包括产品信息的植入,包括根据客户需求匹配产品的解决方案来进什么,来进行转化和成交。也就说你在公寓,无论是抖音,包括某书、某手,某个视频号都可以去投放你的广告,根据你的预算去做这个事情。然后来了有流量、来了客户咨询直接转化到私域去做成交。
以上的这些方式都是可以通过的获取从公寓引流获取基础流量。然后从基础流量到社群,再到社群裂变到服务增值,再到一对一的服务内容的触达,再到公寓广告投放引流到私域。这一个体系是做私域获取流量非常重要的5个环节。
预算不够,内容来凑!
下面将从免费引流、低沉本引流、付费专业引流三个方面具体来分享一下:
一、免费引流法
不知道题主是B2B企业还是B2C企业,我就一起讲了吧:
1、老客私域化
对于很多B2C企业,都是有自己的老客的,甚至很多品牌以及刚开始做了会员制,所以,要做私域流量不想花钱,首先就应该将老客和会员私域化。
比如,电话、邮件回访老客和会员,将其拉进微信群、企微,这些都是私域流量的种子用户。
然后再通过运营引导老客裂变,引导拉新,来壮大自己的私域流量。
我们公司的邮件营销客户,续约率在80%以上,有些用我们的服务10年了,就是因为老客关系维护的好。
2、公域流量私域化
当我们老客规模不是很够的时候,就要考虑去公域平台引流,当然现在公域流量的获客成本是很高的,但是我们依然有免费的办法。
①线上免费内容营销!
现在知乎、抖音平台是个增长机会点,我们就重点在这些平台上运营账号,发布优质内容,通过一些话题和创意内容输出,获得自然流量,并将自然流量导入私域流量池。
我们认为,不想花钱的时候,内容营销就是最有效的引流手段,引流效果取决于内容的稀缺性。
要不然你看许多B2C企业和个体做抖音的,不推广,光靠短视频和直播,就能活的很滋润。
优质内容营销yyds!
②线下门店引流线上
这个适合有门店的,直接在门店放二维码,引导用户直接扫码成为私域,或者引导用户扫码下单,再线上引导跳转成私域。
瑞幸咖啡就是这样玩的,光是社群的私域用户都百万了!
二、低成本引流法
免费的引流方法其实并不稳定,所以,我们也在寻找低成本的私域引流方法,还真就找到了:
1、包裹卡引流
这个适合电商和B2C企业,操作也很简单,就是在快递包裹中插入二维码卡片,以返利等利益点,吸引客户扫码进入我们的私域。
你别瞧不起这个举措,单个获客成本可以低至3块钱,每日黑巧之前就是这么做起来的,效果非常好,花费也不高。
2、语音AI外呼
这个就是合作一家公司购买一个语音机器人服务,它能做什么呢?
就是在客户购买之后的一段周期内,去根据用户的特点,自动电话回访,吸引用户加入品牌的私域。
不要觉得AI会很机械化,之前在展会上,我们发现现在的语音AI已经发展非常智能,光是听上去,用户很难发现这是AI,并且能够根据用户的回应对答如流。
这个引流的成本据说比包裹卡还要低,有些公司能做到单个获客成本2块钱,而且转化率极高!
三、付费专业引流法
关于付费专业引流的方法,那就多了去了,说说我们公司常用的几个吧:
1、百度SEO
也就是百度搜索排名,我相信现在许多商家都在做这个。
当你想买一个东西,你在百度上搜索这个东西,你会看到出来很多条页面。
排在前面的几条自然会吸引大部分的用户。
所以为了排在前面,我们要不断做搜索引擎优化,也就是SEO,不花钱的做法是优化关键词,但是效果自然比不上氪金玩家。
据我所知,绝大多数企业各种推广渠道中,获得流量最多的也是这个渠道。
所以如果你有预算,想快速提升曝光,快速推广引流,我建议做这个。
2、知乎投知+引流
为什么平台那么多,我们要将知乎单独拿出来说呢?并不是拍官方马屁。
年初的时候,我们注意到百度给知乎注资了,意识到,这可能是一个新的流量增长点。
于是从4月份开始,我们大力做知乎,主要就是在机构号上发一些行业相关的干货内容。
但是我们发现,光靠自然流量很难获得好的曝光,于是开始投知+推广,相当于充钱进去,可以增加内容的曝光。
然后在文章中插入引流卡片,可以直接将知乎上的流量引导到个人微信和公众号。
作为一家B2B企业,我们做知乎推广除了增加品牌曝光,也能引流一波,还能获得高质量的客户。
然后不管是抖音、今日头条、微信,其实都有付费推广的渠道,题主如果预算足够,可以依据自己产品的性质,选择合适的平台,先投一波测试一下,做好流量来源的追踪和统计,筛选出最适合的平台来做。
最后嘴一个总结:
1、不想花钱靠强内容营销引流推广
2、低成本引流需要做好产品、服务和口碑
3、付费专业引流抱紧平台大腿
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