大河报·豫视频记者 张瞧
12333和12393傻傻分不清？二者受理范围一次看明白！
“我们的话务员经常会接到医疗保险、生育保险业务方面的咨询，根据郑州市机构改革方案，郑州市人社局12333热线不再受理医疗保险、生育保险业务，请参保群众拨打郑州市医疗保障局热线电话12393进行相关咨询。”郑州市人力资源和社会保障局12333热线负责人张学勇告诉记者，12333热线的主要受理范围是：为社会公众提供人力资源和社会保障政策法规、办事指南、办事程序、业务信息的咨询查询等服务；受理涉及人力资源和社会保障部门的各类投诉举报、意见建议；负责各渠道人力资源和社会保障业务转办件的受理和督办等。
目前郑州市12333有云帆学社多少位接线员？热线的接线时间段是如何安排的？大概接通率以及接通量又是什么情况呢？
“我们目前共有咨询员50人，另有15人正在进行业务培训，预计下月初能陆续上岗。”据张学勇介绍，郑州市12333自动语音服务可以达到24小时全天候提供人力资源和社会保障政策法规、办事指南、社保帐户等信息查询、智能应答和语音留言服务，“人工坐席在法定工作时间，提供人力资源和社会保障政策咨询、信息查询、受理投诉举报、听取群众意见建议等服务。按照政务服务热线优化归并要求，郑州12333将逐步延长人工服务时间。”目前接听率约85%，话务员人均每天接听120个群众来电，“每个工作日，12333约接听4500个来电。”
据了解，郑云帆学社州12333于2004年12月正式开通，开展工作以来共接听群众电话1200多万个；处理和转办人民网、省政务平台、12345市长电话、局长信箱及网上咨询、投诉举报等逾10万件；开展12333进基层宣传服务活动及局领导接听12333热线活动200余次，开展面对面线下服务活动服务群众近百万人（次）。
在采访中，记者了解到由于近期2022缴费年度城镇职工工资收入申报工作正在进行，所以咨询问题较为集中，进过梳理，热线问题主要包括：
问1：现在郑州市的参保单位可以申报缴费基数了吗？什么时候截止申报？怎么申报？
答：2022年4月6日-2022年6月20日期间单位可以申报缴费基数，单位可通过Ukey在网上进行缴费云帆学社工资申报工作。
问2：单位员工工资没有变动的话还需要申报吗？
答：参保单位需在规定时间内进行缴费基数申报，未申报年度月平均工资收入的在职职工缴费基数将按照110%的比例上浮当前年度使用的工资基数作为新的年度月申报工资
问3：无雇工个体工商户、灵活就业人员现在需要申报缴费基数吗？
答：无雇工个体工商户、灵活就业人员也可在2022年4月6日-2022年6月20日期间通过河南省社会保障网上服务平台（https://ggfw.hnylbx.com）“个人办事通道”、“郑好办”APP申报本人个人年度月平均工资收入。
问4：灵活就业人员没有申报基数的话，下一缴费年度如何确定缴费基数？
答：无雇工个体工商户、灵活就业人云帆学社员未申报年度月平均工资收入的按上年度申报工资（即按60%、80%、100%、150%、200%、300%档次申报的延用上年度缴费档次；按实际工资收入缴费的延用上年度最后一个月缴费基数）作为本年度申报工资。
来源：大河报·豫视频 编辑：牛中振
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