按照国家和山东省关于假期以及企业恢复生产秩序的相关要求，2月10日，海尔智家制造、市场、采购、售后、研发等全流程顺利复工！

做好疫情防控，保障员工健康，力保企业顺利复工复产，海尔智家从腊月二十八就开始紧急部署，制定预案，为节后复工做了全流程的准备。

下面我们将复工前所有准备做一次全流程呈现：

制造节点

10类保障措施，覆盖15园区所有工厂，日清到班组到个人。

从腊月二十八开始，海尔制造链群就围绕疫情在全国各园区成立了紧急预案小组。事前，全国数万员工信息每天掌控。事中细化到70个场景，进行3天演练，推演出405处聚集因素。事后，实际跟踪，监控到每个细节。

1 员工信息每天掌控，保障防疫物资

对员工在家的健康状云帆学社态即时了解，编制防疫手册、防疫注意事项等，每天宣贯、培训到每一位员工。在防疫物资保障层面，提前储备10天的员工防疫使用量，并启动后续滚动8-14天的储备。

2 细化每个场景演练，动态调整措施

复工前，排查出70个场景，推演出不同场景下员工可能聚集的情况，并针对性地去解决、规避，推演了405处因素，减少人员聚集率。

3 实际跟踪，监控到每个细节

从员工开眼睛起床，到洗漱、出行、工作、就餐、下班、回家、睡眠，每一个步骤的细节预防方案都有完善的预防指导，保障员工正确防疫、健康复工。

市场节点

3类人上线，覆盖42区域小微，助力零售转型。

针对疫情，中国区成立小微疫情防控管理委员会，建立小微全流程复工保障执行细则。云帆学社在特殊情况下，大部分的门店都无法开业，针对这种情况，中国区平台加速零售转型，提升线上竞争力。

1 用户端、客户端

在用户端，从1月30日至2月10日，各产业在智家APP上针对健康场景、解决方案不间断直播34场；

在客户端，2月5日起在易理货系统对乡镇客户开展在线营销培训8场，13000个乡镇参与，同时通过智家商城赋能客户零售转型。

2 员工端

正月初二晚上，智家交互平台的50人团队互动，研究在复工之前为员工提供直播的平台，不见面，小微、市场总部也可在线沟通交流。通过和PSI、DTS并联，2月3日凌晨2点，针对员工的直播在H-work上线。

采购节点

成立8个应急小组，保障15个园区顺利复工。

年前提前做好的一云帆学社周春节储备，由于突发疫情的原因，物流运输中断无法运出，供应商节后无法正常复工，给节后的海尔园区开工保障带来很大风险。面对疫情，模块商资源平台协同各产业模块竞争力，产业供应链，工厂JIT，成立了8个应急小组，日清跟进全国15个园区、900多家模块商的复工时间，运输情况和物料保障情况。

1 日清到位，预算到位

大年三十开始日清，最先是武汉园区形势很紧张，接下来其他园区相继发来反馈，政策每天都有新变化，人员隔离，道路中断，复工保障的难度在不断增加。

2 协同抢出模块商复工时间

受疫情影响，部分区域的模块商复工时间晚于海尔园区的开工时间。原来胶州地区的20多家模块商开工时间晚于10号，团队积极协同，通过集团战云帆学社略部寻求当地政府支持，最终实现9号第一批包装件物料及时送进了胶州工业园。

3 优化开放流程，引入资源

复工时间上无法协调，模块商资源平台就对急需资源引入打破常规，制定差异化流程，全力保障生产，一周内实现快速引入。

研发节点

为了适应新形势，保证体验快速迭代，研发平台将线下工作迅速转为线上，支撑链群创新。

1 线上零距离交互，精准洞察用户需求

以杀菌为主题的用户生活场景线上交互，仅用2天时间形成5大场景体验迭代。2月7日，吸引社群专家抗菌协会秘书长张迎曾在线直播交互，与全球研发创客共创30+抗菌杀毒场景。

2 聚焦杀菌技术，整合全球资源

从用户生活场景入手，拆解出杀菌消毒、健康检测等用户成套方案，协同全球生态伙云帆学社伴一起为抗菌杀毒技术在海尔智慧家庭的应用和创新保驾护航。

售后节点

特殊时期，海尔服务也进行了迭代升级，开创与用户“零接触”服务模式。

1 在线自助无接触服务

让用户可自助服务，避免上门带来的风险。

2 上门服务防护标准和能力

海尔将口罩、手套等防护物资发放到每一个服务兵手中，而且每一个服务兵服务前都必须经过体温检测。

3 担责抗疫情服务

针对医院重点服务，目前已为800余家医疗机构服务10000多台产品。

物流节点

日清到每个人、每辆车，工作细分到10个基地、99个物流中心、 4054个车小微网络。为了保障顺利开工，物流节点从大年初一开始，每一项工作日清到每个人，每辆车。

1 一次物流

4大类保障措施，分成10项关云帆学社键任务，落实到全国10个基地，细化为100多项具体的落地保障措施。

2 二次物流

5大类保障措施15个关键任务，落到全国99个物流中心，分别进行分解、关差，落地。

3 最后一公里

6大类保障措施，分解成18个项目，每类分解成13个小项目，落到全国4054个车小微网络。

2月10日，1649辆车就位，实现了复工当天物流保障的目标。在这样的基础上，每天与产业供应链共同协同，即时沟通疫情期间发运的产销协同问题，实现配送零延误的目标。

后勤节点

从员工起床到睡觉的每一个细节都提前考虑到。

工会、安保等后勤保障人员提前到岗，保障员工安心、安全，有效的复工。从乘车到入园，从就餐到会议，从办公到出行，从物资筹备到公共消毒，云帆学社后勤保障人员提前排查，实地演练，确保了安全，有序的复工。

在以上基础上，海尔智家仍在进行持续的优化，如组织大巴车接省内员工安全返厂。许多支持保障人员提前到岗，保障员工安全、高效、安心复工，确保“零疑似、零确诊”目标下的有序生产！

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