最近，不少宝妈在微信群里

声讨知名儿童游乐场MELAND CLUB

原因是以1元秒杀到了其门票

却不给核销

与此同时

“李佳琦meland票”

也一度冲上热搜

1元秒杀到门票

无法核销还被退款

网友炸锅，李佳琦冲上热搜

7月20日是淘宝“李佳琦Austin”直播间的母婴节，当天下午1点51分，“李佳琦Austin”微信公众号推送当晚直播预告， “MELAND CLUB亲子游乐套票”秒杀位列其中，包括工作日特价票（一大一小）（每ID限购1件，共100份，售完即止），0.1元/套；单次票（一大一小），188元/套；4次票（一大一小，含家长陪同票四张），666元/套。

直播当天下午5点开播。不过下午3点左右，淘宝“口碑生云帆学社活”直播间突然挂出MELAND CLUB工作日门票（一大一小），原价298元，售价仅为1元。如此让利吸引了大量宝妈关注，短时间内销售量高达90万单。交易快照显示，订单名称前带有“李佳琦直播间”字样。

不过，有消费者找MELAND CLUB客服咨询预约事宜时，被告知无法核销，因为购买的是虚拟测试单，需要找到李佳琦直播间的淘宝客服处理。

下午4点半左右，淘宝“口碑生活”直播间又突然下架了上述门票。当晚，秒杀成功的消费者陆续收到来自“口碑（上海）信息技术有限公司”的1元自动退款。

此举引发网友对MELAND CLUB强制退款操作的不满，“李佳琦meland 票”也一度冲上热搜。

商家多次致歉

李佳琦直播官方微云帆学社博发布声明

李佳琦直播间

反应很快

迅速就秒杀活动发布了声明

李佳琦本人也在直播间中解释称，“MELAND的亲子游乐套票因为链接问题今晚不能上播，等店铺解决好之后，过段时间上播会在公众号预告”。同时也提醒直播间观众，“（公众号）预告的商品请在直播期间认准‘李佳琦’直播间购买，才能够保证大家的权益”。

“口碑生活”服务旗舰店

也在店铺首页贴出致歉信

信中称，原计划在7月20日晚的直播间设置100份MELAND CLUB游乐福利，因为直播正式售卖前需要提前测试秒杀链路，因此当天下午3点左右安排了测试商品，并进行了两轮测试。“在第二轮测试中，我们出现了操作失误。”

7月21日0点13分

MELAND连夜

通过官方微信公云帆学社众号

发布声明

声明称，20日下午门店和客服热线收到大量相关咨询，情况很突然，“和大家一样，不知道发生了什么情况”。

在表达歉意的同时，MELAND表示，凡下单“口碑1元工作日门票订单”的顾客，7月21日至12月31日凭非截图的口碑退款凭证，在工作日到MELAND CLUB全国门店购买任意门票产品，可无门槛抵用100元。

由于消费者仍然不依不饶

“口碑生活”

次日又跟进了一封道歉信

信中称将在下单账号附送一张咖啡代金券。“我们声明本次操作失误及订单退款处理均为口碑平台，与MELAND无关。”致歉声明最后称。

网友热议

不少网友对“强制退款”

以及“退款理由”表示不满

也有许多网友

对商家行为表示理解

“想想90万小孩是云帆学社什么概念”

“买家不可能承受几千万的损失”

“薅羊毛也要有底线”

还有一些网友

为李佳琦鸣不平

表示这件事不是李佳琦的锅

据meland官方公众号

meland为室内亲子游乐品牌

在50多个城市拥有超100家门店

meland club上海瑞虹天地太阳宫馆

操作失误

商家是否能强制退款？

北京观韬中茂（上海）律师事务所律师葛志浩告诉记者，“薅羊毛”事件本质上反映的是消费诚信问题。这个诚信既包括商家的诚信，也包括消费者的诚信。在这个案例中，商家在网络平台上不设数量限制地放量出售明显低于市场行情的商品，是否属于商家的真实意思表示，就是这个案件的关键所在。

“假设按商家原定促销计划，该商品仅会通过直播间限量放出100份，那么云帆学社对于该数量范围内的商品出售行为，应当认定为真实有效，但当销售量达到90万以上之巨时，两者比较可见，这一销售行为中有较大比例并非商家的真实意思表示。”

葛志浩认为，在意思表示不真实的前提下，双方之间的合同就可能成为“不成立”状态，基于这点商家向消费者退款的行为，是合理的。他同时提醒，对于明显低于市场价格的商品，消费者需要多从公平交易的角度予以判断，避免“竹篮打水”的尴尬。

上海新闻广播综合自新闻坊、澎湃新闻、深圳大件事等

来源： 上海新闻广播

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