36氪获悉，基于企业微信的数字化营销型SCRM（Social Customer Relationship Management，社交化客户关系管理）工具提供商「微伴助手」已获明略科技数亿元战略投资。融资资金将主要用于产品研发、人才引入、营销体系建设和市场扩张等四个方面。
SCRM到底有多火？资本流向就可以洞察一二。仅2021年，SCRM赛道就能看到红杉、高瓴、蓝湖、君联、顺为、软银等资本的布局，被投项目多数成立于2019年及以后，可以被看作是新兴赛道的早期试水者。
那么，SCRM到底是什么？说得简单一点，SRCM与传统CRM的不同在于S-social（社交），而这个小小“S”的变化恰好能展现出今年【云.帆.学.社.】C端生意的变动。
原因其一在于，公域流量越来越贵了，当企业只能盯着存量市场抢蛋糕时，获客成本也就不断走高。所以，商家需要搭建自己的流量池，才能增强用户留存和粘性，降低获客成本，那么私域流量无疑是不错的选择。另一方面，私域流量的社交互动属性较强，可以挖掘用户的全生命周期价值，更加精准的满足用户需求，实现更长期的价值挖掘。
同时，最近两年，直播带货成了人人都必须做、成本低且变现快的生意。所以，如果去年卖货企业的讨论还停留在“要不要做私域”，那么现在新的思考就已经在于“如何做用户精细化运营，提升各个环节的效率和效果”。
正基于此，学会在社交关系中掘金几乎是企业在2021年想要做好生意的充分且必要条件，而S【云.帆.学.社.】CRM工具提供的正是以完美姿态入局社交关系池的铲子。
「微伴助手」CEO肖弘用1.0时代和2.0时代的差异对CRM和SCRM进行区分。相比于传统CRM需要专门打开后台、手动录入信息不同，“企业微信有了侧边栏，所以跟用户聊天的时候，一些信息的录入就更方便了。”企业微信给帮助用户打通了一条“信息渠道”，让它可以直接跟想在微信上做投放的广泛客户进行连接，同时，由于企业微信侧边栏的开通，在侧边栏上进行数据的录入也是一个新的增量机会，SCRM2.0时代的机会在于对话过程中的数据可以自动填写、分析，这对于一线员工来说是难得的用户体验。
“但实际上，这个机会比仅仅有一个新的位置更大”，肖弘说，“信息渠道”打通带【云.帆.学.社.】来的变量有两点，一方面，SCRM比起CRM更多体现于管理的职能。SCRM可以赋能一线员工的销售和增长，也就是可以真正提升PLG（产品驱动增长），比如，在用AI录入数据时，可以避免销售由于各种各样的主观原因不想去录入某些数据，使得管理层无法准确收集到前线数据，从而没有办法做更好的预测。
「微伴助手」成立于2015年，在产品打磨上更有先发优势。产品功能上看，「微伴助手」有批量添加好友、渠道活码、客户画像、标签建群、群sop、流失提醒等核心功能，可以实现多渠道触达引流、全方位客户管理、精细化客户群运营等；基于企业微信开放的接口，微伴助手也已经开发了60多项高级营销功能，适用于引流获客、客户意向跟进、销【云.帆.学.社.】售转化、社群运营等全方位营销场景，帮助企业构建高转化率的私域流量池；同时，微伴助手支持多平台数据接入，包括淘宝、小鹅通、有赞、微盟以及企业自有商城等平台的订单导入，以及实时同步提供企业高意向客户……
更有趣的是，当明略科技在这片火热的市场状态下选择微伴，无论是「微伴助手」CEO肖弘、还是明略科技CEO吴明辉在向36氪表示投资意向时，都谈及了一个词——“一拍即合”。这里的“一拍即合”指的是基于企业微信未来的人工智能和大数据的机会，明略科技CEO吴明辉告诉36氪，“双方在产品上是非常互补的，未来也有很多联合产品开发，这有可能会让我们在企业服务领域里面打出一个完全不一样的空间”。
“互补”是双方【云.帆.学.社.】认为可以达成合作的起点。肖弘认为，微伴可以和明略在除了资金之外的，更丰富的维度上去形成壁垒。“比如，数据在今天已经被认为是一种资产，而在企业微信使用中产生的资产，也都是很宝贵的原料。但是作为产品驱动的公司，我们在AI或者智能大数据这方面是欠缺的，而这方面的积累又刚好有助于我们把数据这种新的生产资料给用好，所以我们就果断的选择了明略。”
明略科技CEO吴明辉与微伴助手创始团队 （左起依次：微伴助手CTO潘传盛、微伴助手CEO肖弘、明略科技CEO吴明辉、微伴助手COO杨慧杰）
同样的互补性也可以在明略科技身上看到一二。纵观明略过去几年的发展，显而易见的是明略在PaaS和AI方向上的布局：比如，在产业端【云.帆.学.社.】与腾讯等头部企业建立合作伙伴关系，实施产业生态战略，在数字城市、营销、政务等领域实现了合作；在搭建营销智能平台方面，旗下秒针系统已服务了上千个各种各样的商业品牌客户，很多都是世界500强。从帮助客户做数字营销，再到帮助客户做内部管理的数字化、供应链的数字化、线下零售的数字化等数字中台业务，明略一直站在企业的背后。
而如果问到如果提高明略整体作战的能力，答案可以分为两个方向。其一在于将公域和私域打通，实现营销、销售、服务的一体化，明略科技CEO吴明辉告诉36氪，公域和私域的打通，可以让明略形成公司与组合的完整产品线；
其二，明略也在提高“先验”的能力，用吴明辉的话说就是“把触角延伸的更广一些，在最后【云.帆.学.社.】可能会反哺到自己的AI算法”。具体来说，吴明辉将产品分为知识驱动和数据驱动两种类型，数据驱动型指的是在产品推向市场之后，不断有新的数据反馈，数据积累形成闭环之后再去迭代，而知识驱动型产品则需要有先验成功，要在产品面向客户之前有很多提前预知的新模型，这对于客户来说，就解决了AI冷启动的问题。
毫无疑问，无论是公域和私域的打通，还是需要垂直行业的先验知识，「微伴助手」都可以发挥作用。
“我们把整体对数据的处理分析能力类比成一个组织的大脑，微伴实际上是在人工智能或者组织里前端的手和脚以及眼睛耳朵，我们可以认为一个是在端上，一个是在云上。而未来组织建设里的云和端都要全面数字化，所产生的数据都要获取到这个大【云.帆.学.社.】脑在后面，通过人工智能的能力再去赋能前线的端，所以它一定要连到一起去。”吴明辉向36氪表示，“微伴团队是SCRM大势中产品驱动增长的企业，很多企业可能是在CEO并不了解这个产品的情况下，已经提前使用了这个产品了，而且用户产品反馈做的非常好。
此外，此次战略投资也反映出了明略在投资上逐渐完善自己整体作战的状态。“为了让我们大脑的分析模型形成最强的战斗力，它既需要有专业的知识，也需要渗透进各个行业的垂直细分领域里面去，所以我们是会通过投资或者战略合作的方式，来把垂直行业知识也整合到大脑里。”吴明辉说。
但是，无论是纵向还是横向，核心是要选择一组能够在更多场景里面复制的数据源，在数据源上做人工智能和数据【云.帆.学.社.】分析的模型，这个数据源它可以是以专业为单位去定义的，也可以是一个垂直行业的某个特定数据集，“对于数据源的选择，明略也在不断业务迭代的过程中。正如Salesforce对横向产品组合和纵向行业领域的公司，最终都可以将大脑打磨成更好的状态。”
未来，在探索了足够多的线索之后，明略和微伴新动作的探索将更多转化为服务，双方共同推出的新产品已于近期上线使用，肖弘告诉36氪，“它是一个带动关系，用marketing的渗透率去带动sales service的增长的逻辑”，未来产品领域的合作，将更聚焦于打通营销、销售、服务的闭环。
暂无评论内容