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带所有高管听商家吐槽“我们跟供应链谈面料研发，供应链怀疑我们的实力我们明明已经是细分类目的top3了，但平台没有任何的榜单可以证明，面料研发的事就这么黄了”9月8日，在阿里巴巴西溪园区的淘宝吐槽大会上，一名运动户外商家有些激动。

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淘天集团【云帆学社】每日更新最热门的副业项目资源CEO戴珊没有接话，商家显然意犹未尽“我参加了5月的淘宝商家大会，戴总反复提到生态我理解，生态繁荣就是有大树也有小草，对于我们这样的初创品牌，淘宝能不能多给一点机会？”生态繁荣是戴珊今年确定的淘宝“三大战略”之一，这个质问足够尖锐。

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戴珊点名让坐在台下的相关业务负责人回答了这个问题，在负责人作出承诺后，她要求他加上这名商家的钉钉，方便后续联系9月10日是阿里巴巴的成立日，也是阿里一年一度的客户日往年这一天，会在线上集中解决客诉，阿里“1+6+N”组织变革后，淘天集团首次独立举办客户日，戴珊决定把商家请进园区，面对面接受吐槽。

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今年9月10日是周末，为了不影响商家休息，她【云帆学社】每日更新最热门的副业项目资源将吐槽大会提前到了8号开头这一幕发生之前，台上的4名商家已经抛出了十几个问题：为什么推广工具教程如此复杂，很多商家只能自己找短视频学习？平台视频审核的规则到底是什么，为什么未通过审核的视频却有展现？PC端和移动端的物流数据为什么会出现不同步……

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这次吐槽大会，戴珊要求淘天核心管理层全部参加，包括三大发展中心的总裁和平台策略、商家工具相关负责人商家的每一个吐槽，戴珊都要求坐在台下的相关负责人直接回答会议原定时间是一个半小时，戴珊觉得不够，临时决定再延长半个小时，因为“商家说得还不够直接”。

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她说：“爱的反面不是恨，是冷漠，商家愿意吐槽我们【云帆学社】每日更新最热门的副业项目资源，就是给我们机会”

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淘天客户日，淘天集团CEO戴珊带着高管们坐在台下听商家提意见淘天客户日，淘天集团CEO戴珊带着高管们坐在台下听商家提意见会上，商家越来越尖锐，但显然不冷漠吐槽最多的一名商家，快结束时谈到对淘宝最深的印象，是光明磊落：“淘宝的后台核算是最清晰的，每一分钱的走向都清清楚楚，平台没有任何隐形规则，导致商家无意中被罚款或者扣除保证金。

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”淘宝内部人士透露，“爱、恨和冷漠”，戴珊说了二十年早在管理中供铁军时期，她带着销售陌拜客户，这话就常常挂在嘴边，那时，中供铁军最怕的不是客户劈头盖脸的痛斥，而是紧紧关闭的铁门淘天集团宣布变革至今的【云帆学社】每日更新最热门的副业项目资源一百多天，她拜访了一百多家客户，这句话出现的频率比以前更高。

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直面商家，解决的远不止是NPS（客户满意度）的问题今年5月，戴珊在商家大会上将“变革”列为2023年淘天集团的关键词，并公布了三大战略：用户为先，生态繁荣，科技驱动知情人士透露，三大战略的每一条都是戴珊与商家持续的碰撞、共鸣中不断明确的，可以说，是商家在驱动淘天的变革，也是商家帮淘天制定了战略。

01. 用户为先：商家对用户运营的需求早已迫切今年3月，戴珊邀请了十几家品牌商，在上海开了一次闭门恳谈会在会上，商家提及最多的关键词就是“用户”，第二则是“急需”某头部美妆品牌表示，当务之急是和目标客群产生有效对话，帮助品牌转型【云帆学社】每日更新最热门的副业项目资源；品牌要做内容，最需要的就是平台的用户洞察。

某内衣品牌则强调，天猫会员运营工具虽然强大，但对于细分行业，目前急需定制化工具，帮助品牌做用户的全生命周期运营在往年的类似活动中，品牌从未对用户运营表达过如此迫切的需求那些年，大家最喜欢谈的还是“流量”。

“用户”与“流量”，表面看描述的是同一件事，背后的经营思路却完全不同传统零售行业，“用户为先”是基本常识，从沃尔玛的山姆沃尔顿，到7-eleven的铃木敏文，都反复提到零售业的成败关键，在于是否从用户立场出发。

但电商与线下零售不同，一开始强调的就是流量思维，最大化完成流量变现是电商的核心任务，用户运营的优先级较之远逊究其原因，线下零售业受物理限制，承【云帆学社】每日更新最热门的副业项目资源载能力有限，客流量很快会达到饱和，如何运营好存量用户是竞争成败的关键；而货架电商的客流承载能力理论上是无限的，规模扩张带来的收益远高于质量提升，用户体验上无需做到极致，把流量做大才是关键。

互联网高速增长的时代，这一战略选择是正确的淘宝的市场规模至今遥遥领先，就得益于此但这一选择，也决定了淘宝长期以来的战略核心是追求交易效率的最大化，一旦互联网整体流量增长放缓，规模扩张的边际效益迅速衰减，交易平台的属性则会成为桎梏。

戴珊在接手淘宝天猫之初，对于这一点的认识就十分明确2022年，她提出“从交易到消费”、“从流量到留量”，就是为了正本清源，以求迅速扭转淘宝多年以来形成的业务惯性和组织惯性到了今年5月【云帆学社】每日更新最热门的副业项目资源，战略聚焦于“用户为先”，则是戴珊在与商家沟通中得到的启发。

与平台相比，商家和用户的距离更近，对“用户为先”有更强烈的感受例如某护肤品牌在恳谈会上就谈到，去年线下柜台虽然受到诸多限制，增长却好于线上，原因在于高端护肤品低频消费的特质，让线下老客的购买链路未受到实质影响，而线上老客的激活成本远高于线下，缺乏有效维护老客的工具。

新客获取同样紧迫，近年来，各种“问题肌”是护肤热点话题，给行业划出了许多新的细分赛道，如何精准找到“问题肌”人群，是几乎所有护肤品牌的共识，而目前尚无线上工具能很好满足这一需求不难发现，商家在用户运营上迫切需要平台提供的，是私域能力的支持。

而淘天的“用户为先”落地到业务场景【云帆学社】每日更新最热门的副业项目资源，私域也是主要的发力方向今年3月，淘宝全面放开对会员、粉丝、新客、老客等私域相关群体的定价限制，私域最低价不再影响大促，初步解放商家的私域运营能力4月，开始布局“号店一体”新模式，淘宝店铺将完全与逛逛、直播等内容账号打通，让商家的内容资产能够沉淀为店铺资产，。

7月，面向全量商家开放会员运营功能，所有商家均可0门槛直接开启会员运营权限“用户为先”战略的效果，在阿里不久前发布的二季度财报中得到了清晰印证：淘宝App日活跃用户数（DAU）同比增长6.5%，连续5个月快速增长；天猫新增商家同比增长75%，日均活跃广告付费商家数同比增长超过20%，每天主动运营商家数增幅超30%。

淘天在“用户为先”上的坚【云帆学社】每日更新最热门的副业项目资源定，落实到每个商家的体感，是切实的增量参加吐槽大会的墨朔珠宝创始人张耀华对淘宝产品虽有诸多吐槽，但谈到淘宝最近的变化，是简单粗暴的“流量来了”；布衣实验室的主理人眀朝，受益于淘宝私域的系列动作，开张3个月就做到了细分类目回头客榜的第一。

02. 生态繁荣：让每个赛道都有更多机会开头一幕，运动户外商家对淘宝生态的吐槽，不是戴珊经历的第一次，也远不是最尖锐的一次今年“618”结束后不久，戴珊即带着各业务负责人去广东潮汕产业带做了一次密集调研。

很多商家都抛出了一个共同问题：“我们这些产业带商家在淘宝销量根本起不来，怎么公平竞争？”自淘宝创立以来，商品搜索展示的都是过去30天的累计销量，这一规则对任何商【云帆学社】每日更新最热门的副业项目资源家都是一视同仁，几乎没有人想过，这一规则会涉及公平问题。

但对于缺乏品牌力的产业带商家，不公平却是真实的感受用户在电商平台作出消费决策，只有品牌力和销量能解决信任问题，对于缺乏品牌背书的产业带商家，只展示30天的销量，在获取用户信任上很难有突破口而在质量上，核心产业带上的很多白牌产品，已不逊于品牌货。

销量展示规则上貌似公平的一刀切，实际抑制了生态的发展戴珊的反应很简单：“给我两个月，一定解决问题”之后的两个月，平台策略及运营中心负责人思函带着团队，围绕销量规则反复测试，在90天、180天、1年等多个方案中，最终确定，展示近1年的累积销量，对于转化率的提升最为显著。

在这次销量展示规则的改革中，新品【云帆学社】每日更新最热门的副业项目资源的展示也发生了变化，由已售件数改为关注度，在首次上架日30天内展示“XX人看过”，平台还会给予新品一定的流量扶持这一变化同样来自戴珊团队的调研在3月上海的闭门恳谈会上，几乎每个美妆品牌商都谈到了上新的痛点：流量成本越来越高，站外引流越来越难。

但美妆行业的品牌力，需要新品的不断激活，否则很容易发生品牌老化问题在服饰这一非标行业，新品的痛点更加显著走访广州某服饰产业带过程中，数家设计师品牌的主理人谈到在淘宝经营，新品始终是绕不开的话题销量展示规则的改变，是在搜索场域的初步行动。

据悉，在淘宝的推荐和内容场域，相应的变革也在酝酿之中今年5月的商家大会上，戴珊将淘宝定义为一个人来人往的街区，而在前不久的【云帆学社】每日更新最热门的副业项目资源财报电话会上，谈及对淘宝生态的定义，她进一步将之比喻为一个热带雨林热带雨林能够承载的生态多样性，将是淘天集团持续变革的目标。

03. 科技驱动：简单经营是大势所趋这次吐槽大会上，布衣实验室主理人眀朝指出的一个问题，让在场商家都有共鸣：“淘宝的推广工具，教程写得过于复杂，只能去找短视频看讲解”类似的反馈，戴珊已经收到过多次在今年走访潮汕客户时，她发现很多商家的平均学历都是初中，有的甚至只读到小学。

戴珊问他们，淘宝最让你头疼的是什么？得到的答案如出一辙：“我最头疼的是你们每次在千牛让我看说明书，我脑子都爆了你知道我才初中毕业，要看那么复杂的文档，里面有时候甚至还有英文，我还得请个翻译，后来我就只能不【云帆学社】每日更新最热门的副业项目资源看了”。

还有人说“你们每个产品发布的时候真的太复杂，说明书有时候还成拍视频，一看就是三个小时，看到后面已经忘记前面讲啥了，还得靠两个人专门做记录”但眀朝的学历比这些商家高得多，仍然对推广工具教程有阅读障碍这让戴珊感慨：“今年以来，被我骂最多的，就是商家产品的负责人。

”互联网从PC端向移动端的迁移，每个人的信息获取习惯都在发生改变在用户侧，淘宝曾经“开着飞机换引擎”，实现了从PC端向移动端的成功过渡，但在商家侧，长期以来产品工具仍然是面向PC的而近年进入电商行业的新商家，尤其是产业带新商、00后新商，很多人一开始接触互联网的介质就是手机。

从潮汕回来之后，戴珊给商家产品团队提了两条要求：一要用商家【云帆学社】每日更新最热门的副业项目资源听的懂的语言沟通，少说“黑话”，讲人话；二要做出小学生都能看得懂和会使用的产品据淘宝内部人士透露，此后她在日常工作中高频提及6个字：从复杂到简单。

变化实际上已经在发生，据悉，今年7月份，淘宝小型卖家通过移动端管理店铺的比例，已经首次超过了PC端但戴珊对“简单”的布局不止于此，在她看来，商家的经营效率，通过AI才能真正得到大幅提升今年5月10日的商家大会上，谈及“科技驱动”，戴珊宣布淘宝将举集团科技和数据能力，升级所有现有商家工具，并创造AI时代全新的用户产品和服务。

4个月后，阿里妈妈在2023年m峰会上，首次发布AI商业化战略，为商家经营提供了系列能力：经营决策上，提供“智能出价AIGB”和“【云帆学社】每日更新最热门的副业项目资源增强分析AAA”两套方案前者帮商家增强成本把控力，实现目标多元化并提升效果的确定性，后者可以更高效的理解商家需求，精准挖掘经营数据，自动规划输出决策建议。

投放效果上，AI操盘手为商家精准定位目标受众，并选择最合适的渠道和时间进行智能投放，满足商家拉新、上新、大促等营销需求经营成本上，“万相实验室”可以帮商家30秒批量生成图片素材，0成本适配虚拟模特而“智能视频创意”可以完成直播剪辑、模版剪辑、多视频混拼、动效生成等，大幅降低视频制作成本。

这三个能力，指向的都是两个字，简单淘宝的AI升级，面向商家也面向消费者回到9月8日，淘宝吐槽大会结束后，有参与的商家看见了园区里的一道墙，上面贴满了附有二维码【云帆学社】每日更新最热门的副业项目资源的任务卡这些任务卡上，是淘宝的智能客户系统收集梳理的“疑难杂症”体验问题。

其中有一条写着：希望淘宝多推一些没看过的和时下热门的品类，不要一直推买过的领走任务的算法小二反馈，正在用AI技术优化，预计下月就会迭代，将带来更有发现感和惊喜感的结果这座“帮帮墙”最近不断被清空，又被填满。

短短5天里，项目组上传了1001个客户体验问题，其中有714个已被淘宝小二们自行认领并跟进处理戴珊在吐槽大会上对商家说，每一份工作都会有忙忙碌碌、有沮丧，我常常会想，这么忙到底是为了什么，但一看到你们，就会觉得工作有意义。

淘宝小二在“帮帮墙”上，说出了同样的话。

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