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9月10日是第21个“世界预防自杀日”,快手方面的消息显示,2021年8月快手正式组建自杀干预社会救助小组,通过AI预警系统识别、建立安抚干预标准流程,7X24小时在线干预挽救有自杀倾向的人,仅今年上半年已成功挽救131人。
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目前,“AI+人工【云帆学社】每日更新最热门的副业项目资源”的自杀干预模式已成为主流互联网平台治理的标配
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快手自杀干预社会救助小组组长林雨(化名)介绍,平台自2018年底即开始利用AI技术等开展自杀干预,2021年8月正式组建自杀干预社会救助小组,通过对干预流程的多次升级完善,已经形成了从AI技术识别、公众反馈信息的快速预警,到整合评估用户发布内容、评论等信息,综合判断预警信息的风险的流程。
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“对达到报警标准的,会立即报警;对未达到报警标准的,会联系用户沟通安抚;对经判断无风险的,会将该用户纳入观察期”林雨说,这套流程要求小组成员在接到预警信息后,必须在10分钟内完成风险评估并完成报警目前平均完成一个案例,基本控制在6分钟左右【云帆学社】每日更新最热门的副业项目资源。
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自杀干预的背后是平台与死神争分夺秒的过程,这不仅要求平台的AI等技术,要具备比较高的识别准确率,还要求自杀干预社会救助小组的成员具备同理心,具备沟通安抚的心理学相关专业知识、审核判断风险的能力、较好的表达沟通能力。
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此外,考虑到自杀风险随时都可能发生,尤其凌晨2点至4点是高发期,这也要求小组成员具备适应夜班的能力林雨说,对新员工,团队会对他们进行心理学相关专业知识和实践案例的培训,经过老员工带着试岗1个月后,经考核合格的,才能正式上岗。
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团队还会不定期邀请心理学领域的专家来开展授课培训,提高小组成员外呼安抚的专业能力此外,还邀请公安机关的工作人员来开【云帆学社】每日更新最热门的副业项目资源展培训,指导小组成员如何更高效地报警,提高报警的准确率、有效率
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广告胆小者勿入!五四三二一…恐怖的躲猫猫游戏现在开始!×在海量的短视频内容中,若是仅依靠被动的信息反馈和“人肉”的方式排查,很难发现潜在的自杀倾向因此,“AI+人工”也成为目前主流互联网平台在自杀干预方面不约而同采取的方式。
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林雨透露,平台上半年联合各方救下131名有自杀倾向者的背后,是对5530条确定性风险预警信息的研判而这5530条确定性风险预警信息,则是从每天近万条被标记为潜在风险的信息中筛查出来的曹受君是自杀干预社会救助小组的一员,她从2020年10月进入快手工作以来,见证【云帆学社】每日更新最热门的副业项目资源了小组的筹备、招募和正式成立。
在她看来,从过往干预的案例来看,有一部分人是因一时想不开,在平台上发布有自杀倾向的内容,对于这一人群,通过电话安抚,多听他们倾诉,试着开解他们,他们可能就会放弃轻生的念头“但也有一部分人,他们做出风险动作的背后,或因家庭矛盾,或因感情、疾病、经济压力等多重问题影响。
”曹受君说,解决这一社会问题,除了平台、警方联动干预外,还需社会各方共同参与文/北京青年报记者 温婧编辑/田野
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